TREINAMENTO
Treinamento Contínuo
Uma das nossas principais virtudes é um constante investimento em tecnologia e treinamento, resultando na eficiência e melhoria da qualidade dos serviços.
Nossos supervisores realizam treinamento aos novos colaboradores.
Com isso, a Alternativa têm qualificado homens e mulheres e identificado perfis que possibilitam a atuação de bons profissionais nas diversas áreas solicitadas.
O nosso processo de treinamento é uma das principais ferramentas para garantir a excelência e a padronização dos serviços prestados, adaptando-se às necessidades especificas de cada cliente.
Os serviços são constantemente supervisionados, ganhando mais agilidade nas soluções de possíveis ocorrências, bem como, são avaliados mensalmente junto ao cliente, com o objetivo de identificar o grau de satisfação e a identificação de pontos de melhoria na prestação de nossos serviços.
Nosso trabalho também inclui a visita periódica de nossos supervisores operacional / vendas no intuito de acompanhar e desenvolver constantemente a performance dos serviços prestados.
Acompanhamento
Próximo
Para cada cliente e posto de trabalho, a Alternativa elabora um Manual de Procedimentos detalhado, que serve como guia prático. O treinamento é, então, complementado com instruções específicas no posto de trabalho.
Recrutamento e Seleção Criteriosa
A base do processo começa com a seleção de candidatos que já possuam um perfil e conhecimentos iniciais adequados para as funções, minimizando o tempo e o custo do treinamento básico.
Após a contratação, o novo funcionário passa por uma integração à cultura da empresa, que inclui:
- Apresentação da missão, visão e valores da empresa.
- Instruções sobre normas de conduta, ética e postura profissional.
- Treinamento sobre a importância do uso e conservação de Uniformes e Equipamentos de Proteção Individual (EPIs).
O processo não termina na contratação. A empresa realiza avaliações periódicas de desempenho e satisfação do cliente. Com base nesses resultados e em novas tecnologias ou normas, são aplicados treinamentos de reciclagem contínua e periódica.
Integração (Onboarding)
Esta é a fase central, onde o colaborador adquire as habilidades necessárias para a função e se baseia em três pilares:
A) Hábitos de Sociabilidade;
B) Relacionamento no Trabalho;
C) Capacitação Técnica;
Além de capacitação técnica na efetivação dos serviços, os colaboradores da Alternativa são treinados com ênfase no bom atendimento, com intuito de possuir os melhores profissionais na utilização de equipamentos, produtos e demais prestações de serviços.
A supervisão faz parte do treinamento contínuo, pois ela será crucial para garantir a qualidade e o cumprimento dos serviços contratados. Ela assegura que os padrões operacionais sejam mantidos, alinhando as atividades com os objetivos da contratante e resolve prontamente quaisquer desvios.
Nossos colaboradores são constantemente instruídos no desenvolvimento de hábitos de sociabilidade. Como devem comportar-se na abordagem do público com intuito de manter a ordem e regras determinadas pelo cliente.
Nossos colaboradores são treinados para trabalhar em equipe, sempre respeitando a hierarquia e cooperando com os demais membros exercitados, para que todos os procedimentos sejam respeitados.
1
